工行南昌青山湖愣上支行让客户感受到真正有温度的服务

       2020年以来，工行南昌青山湖愣上支行内外联动、积极主动为客户排忧解难，客户经理对客户之所急不推诿，对不熟悉的行外业务不推脱，积极帮助客户解决问题，让客户感受到真正有温度的服务。   
       一、将心比心，真诚服务，终能得到认可。该行背靠城中村，客户多为附近村民，普遍文化素质不高，经常碰到客户拿着支付宝、微信的业务来询问，网点在接待这些客户时从来不互相推诿，总是内外一心，积极主动地帮客户解决，想客户之所想，急客户之所急，真正做到心系客户、真诚服务，因此得到客户的认可。
       二、积极沟通，耐心问询，终获客户称赞。是人都有情绪，尤其是客户，在面对自己不了解的问题时总是会想得到“专业人士”的帮助，如果这时我们银行工作人员表现出不确定，不耐烦的情绪，那客户的情绪更会受到影响，甚至在一瞬间就变得异常烦躁，更有甚者升级为投诉事件。其实这个时候我们银行工作人员只要尽可能安抚客户情绪，询问客户的真实需求，维护大厅秩序，帮助客户冷静下来，找出问题，然后解决问题即可。 
       三、关注新事物，日常多学习，遇事勤思考，全方位服务客户。银行业务广泛，我们遇到的客户大多接触到的都是我们熟知的业务，还有很大一部分业务是我们也不清楚的。身为网点客户经理的我们，要在平时多加学习，关注金融行业的新业务形态，尽最大的能力想方设法为客户解决问题，不但能借机建立与客户之间融洽的关系，也可为今后的工作和营销得以顺利进行做好扎实的铺垫。