工行抚州南城支行积极提升网点运营效能

    为夯实运行管理基础，加强业务操作规范化水平，提升业务运营质量，推动网点运营管理的改进和提升，工行抚州南城支行紧紧围绕分行运行管理工作总体思路，立足业务运营质量，通过“四加强”不断提升网点运营效能。 
　　加强日常培训，提升业务水平。该行利用晨会时间组织开展有针对性的培训，重点对规章制度、操作流程和防控风险点进行强调，确保每名客服经理都熟悉掌握业务流程、业务处理注意事项等内容，从源头上提高业务集中处理质量。 
　　加强运营主管管理。该行加强运行主管现场审核能力，做好日常自学，加强审核把关，严防事中风险，指导柜员规范受理业务，确保业务真实、合规和完整。对新增现场审核后风险事件率、网点客服经理深度通岗率、对公结算账户运营风险预警率、网点内部管理水平等指标进行重点关注及强化提升。 
　　加强网点服务水平。该行严格落实“六严禁”、“九主动”、“十一步法”的工作要求，要做到主动热情、耐心周到、文明服务，从而建立起融洽的关系。要从客户的需求出发，学会换位思考，帮助客户解决在银行业务中遇到的困扰，从点滴中打造工商银行的品牌形象。 
　　加强规范操作，防范风险隐患。该行要求柜员办理每一笔业务时做到严格按业务操作流程办理，认真审核，确保无误，做到有章可循、有章必循，及时纠正不规范的现象。 对存在的问题，限时落实整改，同时加大问责处罚力度，对屡查屡犯业务“零容忍”严肃处理，不断促进网点业务运营整体水平提升。