工行南昌青山湖支行耐心服务客户赢得大额资金的案例

       一、案例经过：
       近日，一女士到南京东路支行咨询定期存款利率，客户经理主动接待，耐心细致地向客户介绍我行不同期限的定期存款产品与利率，同时建议客户如果资金短期内不用可以存入三年定期，安全稳健还可以锁定长期收益。
       客户犹豫再三，担心中途要用钱无法支取，客户经理随即介绍我行最近发行的一年与两年期可转让大额存单，利率较央行基准上浮50%，如果需要提前使用资金，可通过我行网上银行进行转让交易，比提前支取利息损失更少。
        综合考虑之后，客户最终还是决定存三年的定期存款。客户经理又耐心地指导客户将卡上的100万通过手机银行转入我行卡内，成功开立三年期大额存单。
       二、案例分析：
       在当前理财产品转型与利率下行的双重影响下，越来越多的客户青睐定期存款。作为专业营销人员，要做好客户的教育与引导，鸡蛋不要放在一个篮子里，提高资产配置的意识，增强客户对我行的黏性。
       三、案例启示：
       1、在当前银行产品高度同质化的形势下，专业、优质、高效的服务是我行挖转他行客户的利器。面对客户不同的金融需求，我们要有针对性的提供适合的产品与选择，同时站在客户的角度，为其考虑分析，这样才能源源不断地挖掘新的优质客户。
       2、网点营销人员要加强学习，熟知我行的各类产品及特点，这样才能够在了解客户的金融需求之后，第一时间给客户推荐适合的产品与服务。
       3、不管在接待熟悉客户还是陌生客户时，服务先行。优质的服务，是挖掘他行客户的敲门砖，面对客户的金融需求，多换位思考，为客户提供合适的方案，这样既能提高营销成功率，又能为我行增加优质客户。方仙莲