工行进贤支行多措施做好节前客户走访工作

    国庆、中秋双节将至，为进一步做好客户维护工作，南昌分行进贤支行积极开展客户节日走访活动，通过节日慰问、客户反馈、产品推介等形式，为客户带去节日的祝福，既拓展了双方业务合作范围，又为下一步深化业务合作奠定了坚实的基础。
        一、制定走访方案、分层维护推动。该行要求各部门制定切实可行的客户走访方案，走访对象主要以中高端、代发工资客户和重点营销潜在客户为主，充分利用现有的个人客户营销系统对现有存量客户进行细分。同时本年度客户走访由行领导带队，各网点部门负责人、客户经理，分层次、有计划地进行走访。明确支行全体对公、个人客户经理及各个网点节前务必走访到位。
        二、加强沟通交流，配套营销产品。该行指出在进行客户走访的同时，要抓住节假日有利时机，进行营销产品推介，同时要摸清客户实际需求，了解掌握客户的投资动向，针对优质客户的不同要求，为其设计综合理财方案，使其真切地感受到工行的贴心关怀，提高客户的满意度和忠诚度，为后续的合作打下坚实的基础。
        三、走访与排查结合，防范风险。节假日是众多企业的重要时点，能反映出企业很多重要的信息，该行要求对公信贷部门要充分利用节前此次走访机会结合对信贷客户进行风险排查，要深入企业了解企业年度资金回笼、支付情况，询问企业工人有无拖欠工资情况，掌握企业生产经营状况、交易合同履行情况、是否有纠纷等，全面对企业进行排查，把握企业风险。
        四、开展客户回访，收集反馈信息。该行此次客户走访维护与回访相结合，在回访中及时解决客户所遇到的问题，向客户收集其对我行服务的意见和建议以及使用工行产品的体会，同时建立回访客户登记薄，对客户反映的意见和建议，均在登记在册，并限期整改或提出改进性措施，并在问题及意见完善落实后，告知相关客户欢迎其继续对我行服务及产品进行监督。