工行保定顺平支行“四个到位”做好国庆期间客户服务工作（工行温度）

    9月27日，工行保定顺平支行召开中层以上管理人员参加的国庆期间服务工作专题会议，传达落实省行关于开展“塑四心服务 迎国庆佳节”服务主题月活动的通知，成立国庆期间服务工作领导小组，进一步加强服务规范管理，扎实做好国庆期间疫情防控与客户服务工作。
    一、网点常态化防疫工作到位。疫情防控做到思想不放松、管理不缺位、措施不落空、执行不打折。网点入口采取出入分流，专人职守，严格为每位进入网点客户测量体温并做好登记；温馨提示每位进入网点客户佩戴口罩；严格按规定对厅堂、现金区及自助区设备进行消毒；全体在岗人员必须佩戴口罩，现金区柜员佩戴一次性乳胶手套，认真做好自我防护，保障员工和客户安全健康。
    二、环境卫生治理到位。结合全县“创建文明县城”活动，持续开展爱国卫生运动，做好网点环境卫生综合治理，确保做到“四洁”“两亮”“两无”。组织开展卫生大扫除，包括办公区和生活区，对网点进行全方位清洁，确保网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、机具台面等无污渍灰尘，网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮，各类办公设施摆放整齐，网点内无杂物堆放及报废设备，为客户提供整洁、明亮、舒适、安全、有序的营业环境。
    三、网点服务供给保障到位。做好节假日期间的网点营业安排，科学设置窗口，合理调配人员，满足客户金融服务需求，严格按照公示时间满时点营业。做好自助、智能设备以及离行式自助银行等故障巡查和维护，及时补充介质、凭条等耗材，对突发停电、机具故障等做好应急预案，确保各项服务设备、设施正常营运。
    四、基础服务规范落实到位。严格执行“十严禁”“五声服务”“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求。按照“守初心”“强用心”“送爱心”“致匠心”四个阶段主题，有序推进“塑四心服务 迎国庆佳节”服务主题月活动，进一步激发全行员工爱国、爱行的情怀和服务客户的热情，努力提升服务品质，打工行优秀服务品牌，向国庆献礼。