工行廊坊分行认真开展"塑四心服务 迎国庆佳节"服务主题月活动

                    工行廊坊分行认真开展"塑四心服务 迎国庆佳节"服务主题月活动

9月23日，工行廊坊分行渠道部组织下发了《关于开展“塑四心服务 迎国庆佳节”服务主题月活动的通知》，要求辖内各支行认真抓好各阶段的落实工作，在国庆佳节到来之际，进一步激发全行员工爱国、爱行的情怀和服务客户的热情，努力提升服务品质，打造我行优秀服务品牌，向国庆献礼。
一是积极开展环境卫生治理。国庆节前夕，各营业网点组织开展卫生大扫除，对网点进行全方位清洁，确保网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、机具台面等无污渍灰尘，网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮，各类办公设施摆放整齐，网点内无杂物堆放及报废设备，为客户提供整洁、明亮、舒适、安全、有序的营业环境。
二是努力提升服务规范度。严格执行“十严禁”“五声服务”“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求。要求各支行制定相应应急预案，并组织辖内网点开展一次应急服务场景演练，进一步提升员工应急处置能力和水平。
三是成立国庆期间应急服务小组。为共同应对国庆假日期间各类突发服务事件，强化服务应急响应机制，分行专门成立了以主管行长为组长、相关部室主要负责人为成员的国庆期间服务应急小组，并将应急小组名单及时传达至网点。同时，要求各支行比照成立支行国庆期间服务应急小组。（通讯员 胡宝健）