工行抚州分行营业部多措施提高网点核算质量

      为有效提高网点业务核算工作质量，防范业务操作风险，工行抚州分行营业部采取多项措施，核算质量有了大幅度的提高，取得风险事件明显下降，部分监控模型实现了零触发，取得了明显成效。 
    一、强化务培训。定期组织柜员进行针对性培训，对于常规业务进行梳理，反复熟练业务操作；对于特殊业务进行有针对性的指导讲解。督促柜员养成严格按流程操作的习惯，杜绝随意操作的行为。要求柜员办理业务时进特别是对新入行的柜员要指定业务熟练、责任心强的员工进行传帮带，帮助其尽快掌握、不断提高业务操作技能。
    二、强化风险事件分析。分析柜员在业务运营风险管理上存在的问题，分析柜员产生风险事件的原因，杜绝因责任心不强、注意力不集中、业务流程不熟悉、履职不到位，操作随意产生的风险事件。要求各网点、支行要分析各自风险事件主要原因，梳理柜员易发生疏漏的业务环节及犯错率高的业务同，加强柜员责任心教育，使柜员认识到在工作中多一份细心、多一份谨慎，操作中就少一份风险，严格按照流程操作，切勿急躁，规范操作，防范风险，有效压控风险事件的发生。
    三、强化现场管理履职。切实增强营业经理审核人员履职能力，认真做好对柜员的日常监督管理和业务操作指导，严格按照制度流程做好业务审核和业务授权。特别对柜面重点业务环节，加强事前防范和事中控制，督促柜员谨慎处理，严格控制好柜员随意简化流程、交易要素错选及外部欺诈系统预警处理不当等风险事件的发生。同时对在审查过程中发现柜员操作差错和失误，及时加以纠正，对风险事件发生多、风险水平暴露高的柜员及重点人员、特殊业务、新办业务等进行重点帮扶，真正起到了网点营业现场管理的“把关堵口”作用。发挥网点负责人对网点业务实行有效监管，对柜员业务操作流程上出现的主要风险点，及时进行督促整改落实，强化事前防范和事中控制，从源头上防范可控运营风险。
    四、强化考核。该行积极响应上级行“制度治理年”主题活动和“运行管理强化年”活动，把加强核算质量作为提高支行管理水平和运营水平的重中之重，针对网点不同岗位和重点业务环节制订了提高核算质量考核办法， 加强考核，落实责任。加大奖罚力度，将核算质量提高纳入员工绩效考核，进一步完善了核算质量监督考核机制。