农行辽阳分行营业部多举措做好节日期间客户营销服务工作

　　随着节假日的临近，市分行营业部在加快发展各项业务的同时，围绕“扩户提质”的目标，提出多项有效措施，全面做好“两节”期间的客户营销服务工作，进一步提高客户的满意度和贡献度。

　　一、强化网点服务质量。面对节日前夕客户流量加大、业务骤增的情况，营业部从强化员工仪表、服务环境、业务技能入手，提升网点服务质量，做好客户的引导、分流、营销等服务工作，给客户创建一个舒适、温馨的服务环境，进一步提升网点服务效率。

　　二、做好存量客户维护。树立“以客户为中心”的服务理念，对存量客户实施“分层管理、分层维护、分层走访”的服务模式，积极捕捉存量客户上下链优质客户信息，全面了解客户需求和资金动向，为开拓新业务、新客户奠定基础。

　　三、挖掘行外优质客户。在全面掌握行外优质客户信息的基础上，利用“两节”期间拜访客户的机会，实施“领导分层、部门联动、网点协助、全员配合”的“一条龙”营销服务机制，全面做好增加新客户、培养大客户、扩大中高端客户的营销目的，为营业部年底收官奠定良好的基础。