建行东营东营区支行：组织开展消保演练

      为进一步增强安全防范意识，提升应急服务能力，更好地提高服务质量，保护消费者权益，建行东营东营区支行组织各网点利用班后时间进行消保应急预案 演练。
      东营区支行营业室、东辛支行此次演练的内容为一客户来网点办理业务时突然头晕，大堂经理及时发现，询问客户情况并安抚客户情绪，同时迅速拿出血压计为客户测量血压。演练过程中，网点员工用亲切、热情的态度，专业、耐心的服务解决了突发状况，同时带领员工学习了相关急救小知识。
      科技新村支行、胜东支行消保演练的场景为客户因业务等待时长而产生暴躁情绪，大堂经理听到客户不满情绪后，及时安抚客户做好解释工作，营运主管快速增加服务窗口，缓解柜面压力。
      通过本次消保演练，规范了消保业务处理流程，提高了网点员工对消费者权益保护的认识，有利于促进员工不断加强消保知识学习，并应用于工作中更好的服务客户。
     本文由“小金财经圈”发布，2020年11月16日。