工行南昌青山湖北京东路支行一则成功营销商户二维码支付的案例

       一、案例经过
      工行南昌青山湖北京东路支行地处梦时代商圈，该商圈人流量众多，交易量较大，零售结算需求较高。在确定营销范围后，网点主任要求客户经理和大堂经理组成营销小分队，针对个体工商户，开展上门扫街活动。该行整理归纳产品优势特点，制作成宣传单，积极向商户宣传工行移动支付的优势。营销小分队的不懈努力和频繁走访，使得周边商户真正了解到我行二维码的优势，纷纷表示同意办理我行二维码。一周以内，北京东路支行新增二维码收单商户10余户，目前还有一部分商户表示有意向办理，该行二维码业务的拓展为日后提升核心存款打下了基础。
       二、案例分析：
       万事开头难，当客户对二维码业务的营销存在抗拒的时候，营销人员没有放弃，坚持频繁上门扫街，逐户介绍，坚持以真诚的服务和专业的知识服务客户，最终赢得大多数客户的信赖，收到了良好的营销效果。
       三、案例启示：
       1、强化培训，提升营销技能。网点主任对员工进行最新的产品培训，要求员工掌握二维码办理所需要的资料、熟悉办理业务要点、二维码支付的限额和费率。要求员工通过亲身体验，指导商户使用工银商户之家APP，接收实时语音提示和查询收款明细，提升操作技能，确保每位员工都做到会使用、能营销。提升员工营销技能和操作技能，才能为二维码的成功营销奠定坚实的基础。
       2、强化推动，行商拓户。为了完成支行下达的任务，网点主任对周边的商户进行了梳理，及时成立营销小分队，开展上门扫街活动，宣传介绍我行二维码支付的优势，实现精准营销，提升二维码商户营销成功率。
       3、注重反馈，做好客户服务。二维码的营销推广过程不是一帆风顺的，在这个过程中必然会出现各种前所未有的问题。我们必须高度重视对客户体验的反馈，留存每个成功营销的客户的联系方式，通过电话回访、微信回访的方式，及时发现他们使用中出现的各种问题，反馈到相关部门，以最快的速度给予答复和解决，提高客户的体验感和满意度。