银行作为服务行业，既存在服务业的共性，又具有其金融行业的服务上的特性。服务是无形的，而银行的服务更是渗透于从大堂到柜面甚至到后台维护的方方面面。银行的发展在于对各类产品的营销开展，而好的营销依赖于优质的服务，持续性的营销更有赖于优质的后续跟踪和售后服务。
一、建立成交档案
了解客户大致情况，形成客户成交信息档案，包含成交时间、成交动机、成交金额、后续成交意向。才能定时对客户进行产品到期提醒及风险提示，让客户感受到我行优质贴心的服务。银行业中对客户的营销不是一次性的，而是持续渐进并不断深入的营销，营销人员在达成一次营销后，需要把上述信息进行整理分析，并做好定期跟踪维护和信息更新，以便更好地推进后续营销，提供更加全面的服务。
二、定期拜访问候
每一位老顾客都是一座宝藏，通过老客户的介绍，那么我们潜在的客户数量是很客观的。所以定时对老客户进行微信问候，上门拜访，加强客户服务体验感，确认客户本月是否有续单同时增加和客户之间的感情，不要把客户当做客户，要把他们当做自己的家人去对待，让客户认同工行，才会介绍其亲朋好友给我们，转介绍成功营销的概率远远高于陌生拜访，所以做好老客户维护和售后服务至关重要。
三、落实活动通知
经常有客户抱怨我行礼品没有区域性银行丰富，这时日常的活动通知就能很好的解决这一问题。我行拥有爱购“567”，星级有礼，提升有礼等多项活动，但是客户参与度不高，因为客户会忘记参与活动。所以落实客户活动通知，每周定时通知客户参与工行活动，通过“薅羊毛”的活动，一方面增强了我行与客户情感方面的联系，另一方面也增加了客户对工行卡使用的依赖，能在无形中提高客户满意度。
