了解事情原委后，该行当班工作人员随即安抚客户不要着急，表示可以提供上门服务，并将情况报告给机构负责人和内控副行长后与客户约定好上门服务时间。
当天该行行长顶着高温带领大堂经理和理财经理驱车前往客户家中，为老人办理存折挂失业务。在家属的配合下，该行严格按照服务流程合规性操作，现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程。之后内外联动快速为老人办理了存折挂失补办，现金支取业务，切实为客户解决了难题，客户及其家人对银行提供的上门服务表示感谢，对该行工作人员热情的服务态度和高效的办事效率赞不绝口!
中行鄂州澜湖支行通过将服务送上门，优化业务流程等形式，将贴心服务送至特殊人群手中，切实提升老年群体、弱势群体的金融服务获得感。“将服务送上门，让‘特殊’客户享受到‘特殊’的服务，中行鄂州澜湖支行将坚持‘客户至上’的服务理念，不断优化服务体验，积极延伸柜台服务，努力为客户解决燃眉之急，以优质服务暖人心做品牌。”该行负责人表示。
