金融服务要有温度，尤其是要温暖老年人群。随着我国老龄化时代的来临，适老化金融服务也在不断完善。民泰银行上海分行积极开拓老年人服务机制，为“银发一族”打造高质量的教育、金融、社交服务，用心用情暖桑榆。
老有所安：设施完善不犯愁
为有效提升老年客户群体的现金服务便利水平，做实做细老年人现金服务各项工作，解决老年客户的业务办理过程中的困难，上海分行除在网点完善设施配备外，持续提升适老服务能力，做好厅堂服务，如各网点设置“绿色通道”，为老年客户现金服务设置优先叫号业务选项，实施“陪同服务”，为老年客户提供业务答疑、分流引导、协同处理等服务。各网点还设置现金柜台，保证中小面额零钞备付，提供不宜流通人民币兑换和小面额零钞调剂服务，满足老年人的现金使用需求。各营业网点对行动不便的老年人提供主动上门服务，提供PAD上门开卡，客户身份信息采集、补录、修改等金融服务。同时，针对银行卡激活、挂失、转账汇款等业务可以通过一键接通视频柜员快捷办理，让老年客户足不出户即可享受民泰金融服务。针对不便前往银行网点的老年客户推出了线上核实等柜台延伸服务。
老有所乐：“银发”社交欢乐多
民泰银行上海分行举办丰富多彩的活动，助力老年朋友乐享晚年生活，让老年人老有所乐、老友所为。上海宝山支行打造适老主题网点“读书角”，为周边老年客户提供休息、相聚和学习场所。上海川沙支行打造“智慧社区”网点，厅堂内设置“带货区”“观影角”、“跳蚤市场”三块，支行联合周边商户提供每日限量优惠券，让客户在享受日常金融服务的同时，还能收到智慧社区带来的购物“实惠”。上海分行下辖各机构利用便民服务日开展各类活动，如上海奉贤支行邀请老年客户前来参加制作永生花团扇、上海松江支行制作扭扭花、上海闵行支行组织制作花灯，上海分行营业部组织理发、磨刀、量血压服务、上海青浦支行开展义诊活动，上海嘉定城区支行走入嘉定社会福利院送温暖等。各式各样的活动，为老年朋友提供一个社交机会，让老年人欢聚一堂，实现老有所乐。
老有所得：金融知识课堂很实用
社会的快速发展让众多老年人望尘莫及，尤其是在科技金融方面容易脱节，因此老年人也成为不法分子的目标。民泰银行上海分行组织金融知识宣教活动常态化，利用好线上线下渠道，平均每月举办2场金融知识专题讲座活动，结合老年人的金融服务需求和常见的金融风险陷阱，主题涉及金融理财、反假币、反电信网络诈骗等众多金融消费者权益保护知识，通过趣味、多样的反诈方式为老年朋友普及金融知识，提高老年人反诈骗能力，切实守护老年人的“钱袋子”。上海长宁支行党支部走入社区开展反假币公益宣传活动，上海浦东支行针对老年群体组织茶话会，针对老年人开展智能手机使用课堂活动，工作人员为老年朋友讲解手机使用基础知识、便捷支付、手机缴费等功能，指导客户安全使用智能手机，尽可能帮助老年人学习新鲜知识，乐享智能便捷生活。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。未来，民泰银行上海分行将不断完善老年服务便捷性，为“感恩敬老”注入金融力量，让老年朋友安享幸福晚年。
