一、案例经过近日，一客户在客户经理的营销下至我行柜面现场购买了如意金条500克，并表示后续还有至少1500克的购买意向。该客户于今年4月份来到我行网点理财室询问我行金条金价，并表示她手里有一笔资金自去年开始就准备在这里考虑投资房产，但是房地产行情近年来越看是越不景气，所以打算先买金条作为储存和投资工具，过年左右就在观望了，但是不敢买，感觉每克420元左右的金价太高了，想每克400元左右的时候再买，没想到现在竟然涨到454元了。经过和客户经理的沟通后，客户依旧表示再考虑看看，便离开了。但是客户经理并没有放弃该客户，在后面的近六个月时间里几乎每天都会给客户发送每日金价行情，哪怕客户几乎没有回应购买意向。终于在近日，客户经理给该客户发送完当日金价的一小时后，客户回应了一句“你现在在行里吗，我过来了”，而后经过交流又当即决定先行购买了500克金条，余下资金后续再买。
二、案例分析在客户服务过程中，这样的客户不乏少见，服务客户、维护客户往往都需要客户经理们日积月累、长时间的沟通和维护，才能取得客户的信赖，营销工作不能光靠偶然和巧遇，只有真诚的维护和服务才会赢得客户的长期信任，就像此次的如意金营销成功并不是偶然，客户在客户经理的近半年时间的金价行情报送以及近期国际局势紧张的考虑下，爽快的购买了我行如意金，这是客户经理长期服务的结果，也是对我行专业性的信赖。
三、案例启示热情服务，走近客户。在营销起初，客户大多会抱有保护自己的心态对客户经理的接触不那么接受，客户经理要坚持从第一次起到后面的每一次都要保持着那一份热情，去服务好客户，在服务中拉近和客户的距离，从而取得客户的信赖，把我们当做“自己人”。
细致服务，持续跟踪。发现潜在客户之后，要及时并持续的做好跟踪工作，日常中尤其是逢年过节要做好主动联系，同时更要及时的把产品信息反馈给客户，最重要的是对客户需求要做到及时回馈，让客户感受到我们的真诚，才会慢慢信任我们、认可我们。
专业服务，挖掘需求。服务客户的过程中，不能仅凭一腔热血，客户经理对产品的熟知度和专业性是最重要的业务推手，为客户提供专业的金融服务，能有效的提升客户对我行专业性的信赖感。从客户需求出发，挖掘客户更深更全面的金融需求，最终成为我行忠实的客户。
