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工行金华东阳江北支行网点运营改革提升客户服务质效

发布时间:2024-04-22

  为进一步精细化客户服务工作管理,着重提升客户到网点的服务体验,东阳江北支行不断深化网点运营改革,构建网点轻型运营格局,有效提升客户服务品质,增强网点核心竞争力。下面将从以下几个方面出发,全面打造优质服务网点。

  一是聚焦重点,积极推动网点运营改革。从网点员工日常履职、员工行为操作规范、风险管控、优化营商环境等多角度开展现场调研,从线上线下一体化、网点实物现金管理、对公业务预约、客户到店识别等场景开展需求调研,广泛收集支行网点对运营改革的意见和建议,全面梳理网点服务中碰到的痛点、难点问题,有序开展推动工作,助推网点运营改革落地见效。

  二是全面启动网点预约服务,加强到店客户识别引导。强化理念传导,做好动员培训及亲身体验,持续推动网点预约和到店识别引导服务工作,通过规范网点预约服务识别引导服务流程,健全线上预约、线上线下协同、线下分流引导,助力运营资源合理调度,赋能网点服务,为客户提供优质到店服务体验,提升网点客户全面服务水平。

  三是优化“适老化”服务体验。近年来,结合网点老年客群占比高的特点,优化和升级了厅堂多种服务功能,为老年客群配备了老花镜、医药箱等设备,为老年客户提供咨询引导服务,合理简化业务办理流程,提高业务办理效率。

  在数字经济时代,银行网点需加快推进线上线下的融合与联动,推动服务渠道协同和资源整合。在未来,东阳江北支行将不断优化,打造全新的服务模式,进一步提高客户满意度。

来源:工行金华东阳支行
作者:张铭萱