案例经过
近日，东阳支行营业部厅堂客服在为客户办理业务取号时，被客户询问自身是军人因需提前赶回部队报道能否优先办理业务。厅堂客服立即为该客户协调至柜台优先办理业务，并协调好各项材料准备。在服务过程中，厅堂客服得知该客户想要送给妻子生日礼物，敏锐察觉到营销契机，在客户办理完业务后，引导客户至贵金属展示柜，并告知目前该网点存在现货，且性价比较高、可回购的特点。该客户通过详细了解该产品后，展露出极大兴趣，最后成功购买20克如意金条和20g如意金积存。
案例分析
厅堂人员在服务客户过程中，要积极践行大行社会责任，特别是要做好特殊人群服务。同时，在业务办理过程中也需积极了解客户需求，竭力为客户提供满意的金融服务，做到开口营销，精准营销，用优势产品和优质服务打动客户。
案例启示
(一)开展精准化营销。网点在为客户服务过程中，既要在服务上做到尽善尽美，真诚对待，也要在此期间做到了解客户、摸清客户实际需求，通过精准化营销，为客户提供优质金融服务，赢得客户的认可。
(二)加强业务学习。网点各成员都应积极利用空余时间，对各项业务进行梳理，系统化进行学习，在为客户服务过程中即可运用好多产品联动营销机制，为客户推介合适产品，切实提高客户与我行粘性，为网点拓客维客工作夯实基础。
