一、案例经过
近日，东阳振兴支行受理一笔硬币兑换业务，因该客户为该网点临街水果店经营主，长期收理零钱却因为摊位业务繁忙，没有时间进行兑换，本次为该客户女儿回家帮忙代存。了解到该情况后，该网点积极与客户进行协商，利用中午空余时间，为客户清点硬币，经过3小时清点成功完成6000硬币包扎，得到了客户的认可，并借此机会该网点为该客户配置了零钱包与商户二维码，为客户后续收款业务提供便利。
二、案例分析
在本案例中，该网点用热情、周到的服务态度，拉近了客户的距离，用细心、耐心、专业的服务，赢得客户的信赖，进而通过产品适配性来提升渗透度，从而实现拓客。
三、案例启示
一是要坚持“以客户为尊、以增客为荣”的服务理念，不忘初心，从客户出发，满足客户需求，解决客户难题，全心全力为客户办实事，继续为广大群众提供更加优质的金融服务。
二是要持续致力于创建良好的人民币流通环境，保护消费者的现金权益，积极通过贴心便捷的现金服务解决客户难题，用专业性来体现人民性，切实提高客户的服务质效，以推动客户对我行的认可度，进而实现产品的营销拓展。
