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建行淮安分行不断提升大堂服务效率

发布时间:2024-07-04
       为规范网点大堂服务流程,减少客户排队等候时间,优化客户到店体验,建行江苏省淮安分行以“三到位”措施提升大堂服务效率。一是全员就位,服务无“死角”。开门营业时,网点全体人员都参与大堂开门迎宾及分流,缓解开门营业时段客流高峰的压力。在大堂各功能区域指定专人专岗负责,在客户到达服务区域时能够及时提供指引。二是及时补位,岗位零缺失。营业中,根据客户量情况,弹性排班,网点负责人、客户经理、柜台柜员等在未接待客户时,轮流在厅堂协助大堂经理分流客户,及时为大堂经理补位。三是分流到位,资源不浪费。将只办理简单现金业务的客户引导到ATM,减轻柜面压力。引导办理非现金业务的客户使用智慧柜员机,在指引客户时,可根据实际情况“多管齐下”,如侧身面向网点门口,可一边指引客户,一边随时关注到网点大门是否有客户进入;在客户输密码、填信息间隙,可同时服务其他有需要的客户。
 
来源:建行淮安分行
作者:周长国