近日，一位老人来到工行保定新华东方支行向工作人员表示，自己想将老伴银行卡里的钱转到定期一本通存折上。工作人员接过银行介质后发现非同名，经询问，老人也并未携带自己的银行卡，因此只能是通过现金一取一存的形式来完成这笔交易。工作人员将这一情况告知了老人，指导老人填写好现金存取款表格，叮嘱老人如果是非同名的账户互相转，下次要记得带上自己的银行卡，这样就不用填表了。老人说：“谢谢你提醒啊，下次我记得。”
在业务提交后需要老人签字的时候，尽管工作人员多次解释告知，但老人还是一直不知道如何操作。于是工作人员叫来了大堂经理，指导其在正确的位置签好名字，成功办理了业务。老人不好意思地笑了笑，说：“老了真是不行啦，你这年轻人遇见我这样的老人肯定很麻烦，哈哈。”
在将存折递给老人前，工作人员发现还有一笔定期下月到期，便对老人进行了提醒，老人说自己并不知情，随后拿出了一张纸条，询问客服经理是否可以将其它定期存款的到期时间告诉她，她要记下来。话音刚落，工作人员早已将这位客户的每一笔存款金额、到期日期，清晰地写在了纸上递给老人。老人非常开心，说这下终于清楚了，非常感谢该客服经理的贴心服务，说自己一定要给客服经理一个好评。于是老人拨打了95588客服电话，表扬了工作人员的暖心服务后满意离去。
在服务客户的广阔舞台中，该行始终坚持用心服务每一位客户，用爱温暖每一位客户，用情打动每一位客户。
