为全面落实推进网点运营改革，提升网点竞争力，站前路支行响应上级行工作安排，加大预约及到店识别引导推广力度，提升客户到店体验感，提高网点服务质效。
一、 加强组织推动
站前路支行高度重视网点运营改革，充分认识并传导网点运营改革的重要性和必要性，安排专人负责，认真传达并落实操作流程。同时，要求辖内各网点全员提高站位，紧跟总行改革步伐，按照省行、分行工作部署，有序开展预约识别引导服
务。
二、加强全员学习
站前路支行召开运营主管工作会议，对网点预约取号和到店客户识别引导开展专项培训，并利用微信工作群多次组织网点运营主管学习领会新模式，要求网点员工全流程体验，运营主管利用晨、夕会开展转培训，确保全员清晰掌握手机银行客
户端预约流程和PAD识别登记引导功能，培养客户预约习惯，为服务推广工作打下坚实基础。
三、加强主动示范
利用网点阵地向等候区的客户介绍预约取号功能，现场指导未预约的到店客户通过微信或手机银行体验新模式线上预约流程，主动示范，让客户亲身感受到线上预约便利性，同时，借助PAD“全景视图画像”功能及时获悉客户画像，识别营销信息，开展关联产品营销，深挖存量客户的潜力，真正助力网点的营销。
四、加强对外宣传
加大预约服务优势宣传力度，站前路支行安排网点制作预约服务宣传视频和撰写与之相关美篇，通过微信朋友圈在线上渠道广泛推广预约识别引导服务模式，让更多的客户了解我行“先预约、后到店、优先办”服务模式，提高客户知晓度，培养客户线上预约习惯，助力网点线上线下一体化营销服务。
五、加强常客触达
站前路支行高度重视预约取号的触达工作，确保高触达率。在触达过程中，了解客户业务需求，提示业务办理所需资料，解答客户问题，避免客户久等又无法办
理业务的情况，提高业务办理效率。
六、加强预约督导
站前路支行针以对预约情况加强分析督导，多次深入网点督导间，总结触达、营销话术及典型案例，同时，通过微信工作群了解网点在预约推广中的困难，组织
网点间相互学习，帮助网点解决问题。
七、加强通报考核
站前路支行根据网点进行任务分解，布置每日必须完成数量，安排专人对上级行下发的数据进行跟踪分析，对推广缓慢的网点，组织其向先进网点学习，力争把工作做细、做实。下一步，站前路支行将持续深耕网点运营改革，全力拓宽服务新模式应用覆盖，实现预约、识别、引导、办理间的信息共享，通过科技赋能提升网点客户营销支持能力和网点综合服务水平，助力网点竞争力提升。
