为进一步优化现金流通环境，切实满足人民群众现金使用和零钱兑换的需求，根据国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付服务便利性的意见》和总行《优化支付服务提升支付便利性活动方案》要求，站前路支行贯彻落实上级行优化支付服务工作部署，多措并举全力做好“零钱包”服务推广工作。
一、高度重视，贯彻落实“零钱包”政策
站前路支行高度重视国务院办公厅和总行《关于进一步优化支付服务提升支付服务便利性》工作要求，2024年以来，多次在支行工作群布置“零钱包”相关工作，规范“零钱包”业务操作，强化全流程管理，保障服务高效和实物安全。
二、立足网点，全面做好“零钱包”服务
站前路支行各网点认真做好现金服务，在网点公示栏张贴“零钱包”兑换流程，叫号机设置“零钱包”叫号序列，设立专柜办理“零钱包”兑换业务，并在柜台醒目位置摆放零钱包，安排现金柜员通过将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，储备好100元、300元、500元等规格的标准化零钱包，提供“即来即兑”的现金服务，为客户“零钱包”兑换提供便利。此外，为更好的服务客户，畅通零钞兑换渠道，站前路支行要求各网点大堂主动向客户介绍手机银行人民币零钞预约服务，客户登录工行手机银行搜索“人民币零钞预约”即可选择预约网点、预约时间、预约总金额，增加零钱兑换便捷度。
三、深入商户，主动推广“零钱包”兑换
站前路支行要求辖内各网点依托网格化服务机制，主动走到商户身边开展实地宣传，了解商户的现金使用需求及零钱收付情况，在做好整治拒收人民币宣传工作的同时，主动推兑“零钱包”。消除商户收付现金顾虑，实现足不出户换零钱，获商户们的一致好评。
四、聚焦场景，延伸“零钱包”兑换半径
站前路支行各网点还持续“送服务上门”，延伸“零钱包”兑换服务半径，开展“走进社区、走进商户”等特定场景的“零钱包”推广活动，走街串巷将“零钱包”交到真正需要的人手中，进一步拉近与客户的距离，保障客户对零钞使用需求，用小小的“零钱包”来诠释工行人服务真谛。同时，站前路支行要求各网点以“零钱包”兑换为契机，就人民币识假、整治拒收人民币现金政策等进行宣传，为客户张贴“支持现金支付”标识，引导商户签署《不拒收人民币现金承诺书》，履行大行担当。
“零钱包”的兑换，让零钱兑换变得更加轻松和方便，不仅满足了商户的需求，也深受普通消费者的喜爱，展现了工作服务贴近客户需求的态度，提升了客户对工行现金服务的满意度。
下一步，站前路支行将持续做好现金保障工作，进一步优化现金服务模式，不断提升现金服务质量，着力增强社会公众使用现金，共同捍卫人民币法定地位。
