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建行淮安分消费者权益保护全流程覆盖

发布时间:2024-08-24
        建行江苏省淮安分行紧跟上级行党委部署要求,不断深化消保工作,实现消费者权益保护全流程覆盖。一是开展金融知识宣传活动工作,坚持以营业大堂和“四走进”为阵地,结合其他宣传形式推进金融知识宣传服务活动。二是做好消费者投诉处理工作,以高度负责的原则处理各类客户问题,通过加强与网点的沟通,对监管部门转办的投诉,在规定时限内处理、办结,并如实反馈处理情况。三是建立健全金融消费投诉跟踪评价机制,通报辖内问题工单案例等措施,提高客户投诉处理效率,不断改善客户体验。四是强化服务投诉首问责任制,牵头建立有效的网点服务工单管理约束机制。建立网点投诉快速处理队伍,确保服务投诉在“第一现场”被化解掉。
来源:建行淮安分行
作者:周长国