今年以来，工行抚州赣东支行深入贯彻落实金融“五篇大文章”之养老金融，致力于打造全方位、高质量的适老服务，以满足老年客户日益增长的金融服务需求。通过一系列扎实有效的举措，持续做好网点适老服务。
一、优化硬件设施，营造温馨环境。为了给老年客户提供舒适便捷的服务环境，支行对营业网点进行了全面升级改造。在网点入口处设置了无障碍通道，方便老年客户进出；大厅内配备了休息座椅、老花镜、放大镜、血压仪等便民设施，为老年客户提供贴心关怀。此外，还设置了专门的老年人服务窗口，安排业务熟练、服务态度好的员工为老年客户提供优先服务，减少他们的等待时间。
二、加强员工培训，提升服务水平。该行高度重视员工的适老服务意识和技能培训。定期组织员工学习老年人金融知识、服务礼仪和沟通技巧等，提高员工对老年客户需求的理解和把握能力。通过开展情景模拟演练、案例分析等活动，让员工在实际操作中不断积累经验，提升服务质量。同时，鼓励员工主动关心老年客户，积极为他们排忧解难，让老年客户感受到支行的温暖和关爱。
三、注重服务反馈，持续改进提升。该行建立完善的服务反馈机制，通过发放满意度调查问卷、设置意见箱等方式，广泛收集老年客户的意见和建议。对客户反馈的问题及时进行分析和整改，不断优化服务流程和措施。同时，定期对适老服务工作进行总结评估，查找不足，制定改进计划，确保适老服务工作持续改进和提升。
