面对日益增长的客户需求与激烈的市场竞争，建行江苏省淮安分行全面优化网点服务质量，构建更加高效、便捷、人性化的金融服务环境。一是提升到店客户体验。深入开展网点客户服务工作固基提质行动，持续开展网点服务内外部检查，关注网点客户排队等候管理，促进员工养成良好的服务习惯。二是压降客户服务投诉。落实网点服务投诉“红黄蓝”处理机制，加快处理进度；严格执行网点服务积分管理制度，提高各级机构重视程度。三是做好智能渠道服务。将超配设备和新购设备投放到缺配网点，优化缓解设备配置不均衡、结构错配的问题。精细化监测自助设备运行状态，健全设备维护需求响应机制，确保自助设备正常对外服务。
