11月1日，农行孝南支行接到一位客户的求助电话，该行房贷客户杨先生在今年7月份遭遇一场严重车祸，这场突如其来的灾难让杨先生暂时丧失劳动能力，失去经济来源，每个月的房贷压力让杨先生十分为难。
该行了解客户情况之后，迅速成立“客户帮扶工作小组”，启动应急帮扶机制，积极与杨先生联系，工作人员在与杨先生的交流过程中，详细询问了车祸细节、客户康复情况以及目前家庭的收支状况。通过深入调查，了解到杨先生身体需要半年的恢复期，需每月按期复查，其妻子将于下个月临盆，保险公司的赔付款暂时无法到账。在沟通过程中，该行工作人员客观的评估了杨先生的还款能力，充分考虑了这个家庭当前面临的特殊困境。
为了帮助这个家庭度过难关，该行在合法合规的情况下，对客户的还款计划进行了调整，让客户在未来较长时间内可以更灵活地安排资金。同时，适当降低了还款利息，减少利息支出，缓解了家庭的经济压力。这一系列措施，不仅解决了客户的燃眉之急，也避免因逾期还款对客户信用造成影响，杨先生及其妻子对该行的暖心服务表示非常感谢。
下一步，该行将继续践行责任担当，秉承“客户为中心”的服务理念，打造有温度、更贴心的银行。
