为认真贯彻落实金融五篇大文章工作要求，把握网点运营改革红利，进一步优化网点人员配置，经过精心筹备，10月28日，全市首家远程在线支行分中心在东阳支行成功落地，实现分行中心与支行中心协同推进的多中心模式，解决了网点业务高峰拥挤接单难问题。运行前三天，单日承接业务量20余笔，承接对公开户2户。
坚持实战导向，扎实提升人员技能。东阳支行作为全市网点运营改革推进较快支行，各网点均已配备具备一定实操能力的客服经理，掌握各类新模式投产场景，熟悉各类新系统操作要点。拟定建立分中心初期，支行通过将前期借调分中心实际操作远程在线系统客服经理派驻2家已投产试点网点，以传帮带方式帮助网点员工尽快适应远程在线模式下的各类场景，以实战方式不断提升网点人员实操能力，熟悉预约、审核流程，为分中心储备了一批技能优、服务强的客服经理。
坚持目标导向，持续推进改革落地。搭建分中心前，支行层面拟定分中心人员业务量目标，明确了三季度实现远程在线模式至少完成对公开户20户目标，将困扰网点、占用网点资源较多的业务引流至远程在线处理。同时将业务量考核分解落地至相关网点，通过现场走访、集中调研等方式，从现场管理人员、客服经理等各层面了解网点推进过程中的问题，解答了网点的困惑，明确了改革落地的意义。
坚持结果导向，统筹优化改革项目。分中心成立后，支行每日通报两家试点网点业务量，次日完成前一日业务组成分析。通过指定专人调取监控等方式，总结各场景客户等候时间长、操作困难环节，联系网点对各堵点进行分析、提出优化建议，选择客户接受度高、引流效能强的相关场景进行重点推广，进一步优化改革试点项目。
