建行江苏省淮安分行把服务建设作为夯实业务基础的重中之重来抓，今年以来网点服务管理指数较去年同期实现提档晋级。一是服务管理提升与“客户价值提升年”工作结合。行长办公会议定期听取全辖服务工作汇报，分析研究“服务管理指数”评价得分情况，以改进客户体验、为客户创造价值为出发点，采取措施夯实客户维护与服务的管理基础。二是细化并完善服务管理长效机制。结合本行实际，出台了网点服务管理指数构建方案、营业网点节假日服务规范标准、服务检查发现问题处理办法等一系列规章制度。开启“服务微课堂”“服务曝光台”，建立多部门条线协同的自查自纠、服务保障与应急机制。组织全辖网点开展服务升级活动，每季评选服务标杆网点。三是提高网点客户服务能力和公众服务水平。以问题为导向，开展标准化服务培训、疑难问题解答、现场指导帮扶；聘请行外专业机构聚焦服务投诉、危机应对、客户关系管理开展培训，提升网点员工的服务技能。
