为落实上级行对银行机构应对突发事件的能力和效率，有效预防和妥善处置突发事件，工行金华武义城中支行以“突发集中上访，避免社会舆论”为主题开展预案演练。
本次将预案演练场景设定为集体上访，将员工分为银行工作人员、受骗客户等，多视角分析预案场景，预防此类事件的发生时造成社会舆论的发酵。模拟数名银行客户聚集在银行门口，情绪激动，声称他们遭遇了金融诈骗，导致资金损失严重，要求银行立即给出解释和赔偿，否则将采取进一步行动。客服人员首先保持冷静，以稳定客户情绪为先，随后耐心听取客户的投诉和诉求，了解他们遭遇的具体情况。立即向上级汇报情况，按上级要求进行下一步处理。
通过开展“突发集中上访，避免社会舆论”预案演练，模拟了在发生此类事件时员工的应急反应能力，发现在处理突发事件过程中存在的问题和不足，及时进行总结和完善。以备在后续工作中遇见此类事件时能够迅速启动应急响应机制，进行应急处置，有助于保障客户的合法权益，同时也能在第一时间维护和提升我行的社会声誉和形象，以防舆论的发酵。
