案例经过
近日，东阳江北支行智能柜员机上试点开通了“借记卡密码重置、信用卡密码重置、借记卡挂失解挂、电子银行密码重置”四种业务智能核验功能。为更好的方便客户、服务客户、减少客户等待时间，客服经理向正在智能柜员机上等待人工审核的客户李先生介绍了智能核验的功能。该客户表示自己因年纪大记性不好的原因，每次取钱之前都要重新更改密码，而每次到网点之后，即使不在柜台办理业务，因大堂经理需多台机器进行人工审核业务，厅堂人一多也需等待较长的时间，但实际自己修改密码并花不了太多时间。该客户表示对目前新推出的数字客服经理智能核验设备十分满意，并表示我行能理解他们的需求，使自己受到了温馨的服务，此举措赢得客户好评。
案例分析
我行推出的四种业务智能核验功能，进一步利用好了我行科技优势，实现科技赋能，提高了网点业务办理效率，优化了客户服务体验，扎实做强了科技金融大文章。在新设备下，客户可以自助进行办理，无需人工审核，使得客户可以在短时间内完成业务的办理，无须担心繁琐的审核流程和因厅堂客户较多，导致客服经理来不及审核增加等待时间的情况。
案例启示
一是强化服务意识。在适应新科技的基础上，网点要更加注重服务意识和厅堂分流，用尽用好工具，主动问询客户的需求并提供解决方案，坚持以客户为中心，不断提升服务品质，充分理解客户，进一步提升网点竞争力。
二是加大宣传力度。网点要立足厅堂充分运用好宣传工具，在客户进店后询问办理的业务并进行相关引导，并利用好网点海报机、LED显示屏等工具传播宣传，同时在线上利用好日报、微博等宣传工具，通过线上+线下一体宣传，切实壮大宣传声势，让人民群众体会科技带来的便利，履行好国有大行责任担当。
