目前，电信网络诈骗高发，银行有义务遵循反洗钱与大额交易监管要求，在客户无合理用途说明及证明时，若贸然办理取款业务，将面临合规风险与监管处罚。但部分客户对该业务流程规定表示不理解，极易产生抵触情绪，增加沟通成本与难度，易引发不满甚至投诉。我们的工作人员既要安抚客户情绪，又要确保合规操作，通常会陷入两难境地。
工作人员可先为客户递上一杯水，耐心并诚恳解释取现新规定是为保障客户资金安全与防范金融风险。告知资金去向可有效防止诈骗等情况发生，同时也可以举例说明类似案例让客户理解规定重要性，缓解其抵触情绪；工作人员也要学会换位思考，尤其是面对特殊客户群体，要以真诚态度、通俗易懂语言解释业务规定，站在客户角度思考问题，避免生硬传达，减少沟通障碍。
在严格遵循监管要求的基础上，我行应探索更人性化、灵活的合规操作流程。建立分级审批与风险评估机制，针对不同客户情况与业务场景，制定差异化处理方案，平衡合规与服务质量。
