一直以来，工行金华兰溪支行营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，紧跟上级行步伐，积极落实网点运营改革部署，在复杂业务办理与服务覆盖面拓展上取得重要突破。
一、强化内部督导，力保业务上送量达标。该网点高度重视远程业务推广，关注上级行关于各网点远程业务上送数据的通报，严格落实“应送尽送”原则，全力确保所有对公业务上送远程中心处理，有效释放对公柜口资源。
二、深化自主培训，提升团队专业效能。为提升远程服务质效，该网点通过集中与自主相结合形式，学习上级行下发的关于上级行远程业务指引最新要求与动态，积极组织内部赋能，确保要求传达准确、执行到位。
三、模式创新，实现复杂对公业务突破。通过远程在线服务，该网点已完成多笔对公账户开户、销户及变更等业务。新模式的应用大幅缩短了业务办理周期，赢得了基层员工与对公客户的一致好评，标志着远程服务能力迈上新台阶。
四、持续优化，深化拓展应用。该网点将持续深化远程服务应用，在保障对公业务基础上，重点推动耗时冗长、流程复杂、易造成柜面拥堵的个人业务上送远程办理。缩短客户等待时间，持续优化客户到店体验。
接下去，工行金华兰溪支行营业部将持续对标先进试点经验，结合自身实际，查漏补缺，不断推进和优化远程服务工作，充分释放网点柜面资源、显著提升客户满意度、全面增强网点综合竞争力。
