建设银行石家庄分行是老牌的房金业务大行，公积金业务市场份额名列前茅。将发展款业务作为稳定零售信贷业务的压舱石、提升服务质效的突破口，因城施策加大房贷资创新，密切关注住房按揭市场动态，积极支持刚性和改善性住房需求，及时提供住房领务，满足住房贷款融资需求。
1、明确提前还款时间，满足客户需求。
各开办个贷的支行要结合实际，明确还款时限，及时传导到基层机构，辖内政策标准统一，给客户明的还款时间预期；并根据客户需求紧迫性，采取差异化应对，减少投诉数量。
2、及时处理分行监管引流电话投诉。
要两个工作日内联系客户，安抚客户情绪，了解客户投诉的真实意图。对于提前还款类投诉要与客户明确还款时间，不得再次拖延造成重复投诉。
3、妥善处理95533中快处类投诉
强化95533快处机制使用，对于远银中心转办的投诉，第一时间联系客户，安抚客户情绪，解决客户问题；确保快处联系人通讯畅通，及时更新快处联络库，对于快处联系人转岗等情况，及时与省行联系更新，防止无人接手情况发生。
据悉，建行石家庄分行不仅是河北省金融业界的娇子，也是河北统内多年的强行之一。为石家庄改革开放作出了巨大贡献的国有大行，在全市人民中享，在客户中拥有良好的声誉。多年来，建行石家庄城建支行坚持以服务地方为根本，坚建设银行，建设现代中国"的经营思想，"助力百姓安居乐业、建设现代美好生活"，以客力在服务实体经济、支持产业转型、控制金融风险、助力民生发展、化解社会痛点等、为群众谋利，书写了金融服务地方经济发展的新篇章。
