“原本只是抱着试试看的心态打电话咨询，没想到你们不仅耐心解答，还专门上门帮我父亲办好了社保卡，真是解决了我们的大难题!”近日，客户梁先生专程致电朝阳县大平房支行，言语中充满感激。
9月26日上午，朝阳县大平房支行的服务热线响起，客户梁先生在电话中语气焦急地表示，其父亲因脑出血瘫痪在床，急需办理社保卡，却无法亲自到网点办理。了解情况后，客户经理迅速启动特殊客户服务机制，详细记录老人身体状况、住址及业务需求，承诺尽快安排上门服务。
群众需求无小事，金融服务有温度。网点负责人在得知情况后高度重视:“社保工资是老人的基本生活保障，必须特事特办、急事急办!”工作人员迅速准备好移动终端、业务申请表、告知书等材料，并针对可能出现的身份验证问题，提前备好授权委托书等备用方案，确保服务流程顺畅、合规。
当天下午，网点工作人员如约来到梁先生家中。在核实身份、确认意愿的基础上，他们耐心引导老人完成人脸识别，协助填写相关信息，并细致讲解社保工资卡的使用方法和注意事项。短短十几分钟，业务顺利办结。梁先生激动地握住工作人员的手说:“没想到你们效率这么高，服务这么贴心，真是帮了我们大忙!”
一次上门服务，看似平凡，却是大平房支行践行“普惠金融”理念的生动缩影。近年来，朝阳县支行持续关注老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，推出绿色通道、上门办理、远程指导等--系列便民举措，努力让金融服务更加贴近群众、温暖人心。
未来，朝阳县支行将继续聚焦群众的“急难愁盼”，推动服务下沉、窗口前移，以更高效、更贴心、更专业的服务，诠释“金融为民”的责任与担当，为构建有温度的金融服务体系贡献力量。
