春风三月，恰逢“3·15”国际消费者权益日。为深入践行金融为民初心，落实2026年“清朗金融网络，守护安心消费”的消保宣传主题，工行金华兰溪支行营业部立足厅堂主阵地，聚焦老年客户群体，开展针对性金融消费者权益保障宣传活动，用贴心服务守护老年群体“钱袋子”。
走进工行金华兰溪支行营业部大厅，浓厚的消保宣传氛围扑面而来。网点电子屏滚动播放金融消费权益保护宣传标语，公众教育区整齐摆放着适老化大字版宣传折页，重点标注金融消费维权渠道、防范电信诈骗、警惕非法集资等内容，方便老年客户阅读学习。等候区电视循环播放通俗易懂的反诈宣传短片，让老年客户在等候办理业务的间隙，轻松学习金融安全知识。
315活动期间，工行金华兰溪支行营业部厅堂工作人员化身消保宣传员，利用厅堂微沙龙向前来办理业务的老年客户普及金融消费者八项基本权利，详细讲解维权流程与维权渠道，引导老年客户依法维护自身合法权益。工作人员结合典型案例，用通俗易懂的语言讲解养老诈骗、虚假投资、电信网络诈骗等常见陷阱，重点提醒老年客户警惕“保本高息”“养老理财”等虚假宣传，做到不轻信、不透露、不转账。
针对老年客户运用智能设备困难的问题，厅堂工作人员在厅堂内一对一、手把手指导老年客户使用手机银行、自助设备，讲解信息保护、密码安全等知识，帮助老年群体跨越数字鸿沟。工作人员耐心解答老年客户关于金融产品、服务收费、风险防范等方面的疑问，让老年客户听得懂、记得住、用得上。
此次厅堂宣传活动，让金融消费者权益保护知识真正走进老年群体身边。下一步，工行金华兰溪支行营业部将持续立足厅堂阵地，常态化开展老年客群消保宣传，以更有温度、更接地气的服务，全力守护老年金融消费者合法权益，营造安全、安心、舒心的金融消费环境。金融消费无小事，权益保护靠大家。
