近日，工行金华兰溪站前支行接到一老年客户紧急求助：其女儿因病在金华住院，社保卡遗失急需补办使用，因行动不便无法到店办理。
        了解情况后，支行立即启动应急上门服务，为客户提供最优解决方案。考虑到老人不便操作手机，网点迅速安排专人提前备齐资料，上门完成核实手续，当天便成功办理社保卡代理开卡及启用，切实解决客户就医用卡难题，获得家属高度认可。
        支行自开通社保卡制卡功能以来，持续通过厅堂、外拓等多渠道宣传普及，让便民服务深入人心，切实满足客户用卡需求。面对业务繁忙与客户紧急诉求，该行坚持以民为本，快速响应、特事特办，用高效服务守护群众就医用钱急事，践行金融为民初心。
        接下去，工行金华兰溪站前支行将立足老城区客群特点，不断完善应急服务体系，加强培训演练，以规范化、人性化举措为特殊群体打通服务壁垒，持续提升金融服务温度。