近日，一位老年客户前往工行金华兰溪站前支行办理遗产继承业务。因客户持有70年代早年结婚证、户口长期分立，系统及民政、街道、派出所等多方均无法查询档案、出具证明，业务一度受阻。
网点不推诿、不放弃，一边积极向上级行请示解决方案，一边深入了解客户情况，最终通过上门多方求证，终于确认亲属关系真实性，依规为客户办理小额遗产继承。全程耐心沟通、多方协调，切实解决客户多年难题，收获客户由衷感谢与高度认可。
本案例中，因结婚证年代久远、原机构撤销、档案缺失，客户无法提供有效关系证明，属于典型复杂疑难业务。支行坚守为民服务初心，打破常规办理路径，通过实地核查、多方联动，在合规前提下灵活处置，成功破解业务僵局，彰显金融服务的责任与温度。
接下去，工行金华兰溪支行将继续以客户为中心，用耐心、诚心、责任心化解难题，积极沟通、多方求证，用务实举措解决客户 “急难愁盼”，用心办好每一笔业务，守护客户信赖。
