为落实上级行数字化转型部署要求，工行金华兰溪支行营业部以智能化维客为目标，多点发力推进数字化取号模式。当前网点数字化比例已按期达标，服务流程持续优化，客户服务体验显著提升。
一是强化专项培训，夯实推广基础。网点组织全体员工开展数字化取号专项培训，讲解设备操作流程、问题处置方法及客户引导话术，确保全员熟练掌握相关技能，为模式推广筑牢根基。
二是深化科技赋能，加速智能转型。网点全面推广手机银行扫码取号、线上预约、智能设备取号等功能，逐步替代传统纸质号票，推动厅堂服务向智能化、便捷化方向升级。
三是兼顾人文服务，传递金融温度。在数字化转型过程中，网点坚持智能服务与暖心服务相结合。针对老年客户等群体安排专人协助操作，合理调配厅堂人力，在保障智能服务高效运转的同时，让客户真切感受到科技便利与人文关怀。
接下去，工行金华兰溪支行营业部会继续落实上级行相关工作要求，推动网点金融服务提质增效。
