一直以来，兰溪支行积极响应上级行结售汇业务工作指引和战略部署，认真挖掘客户资源，推动辖区个人外汇业务发展，做好金融服务提质增效。
一、紧盯营销攻坚，激活业务增长动能。该行依托每周工作例会，常态化宣导外币揽存营销思路与工作要求。明确理财经理岗位职责，将外币存款纳入客户标准资产配置范畴，对客户到期资金做到全额承接。同时推行厅堂全员营销模式，督促一线人员主动向到店客户推介外汇产品，逐步培养客户使用习惯，增强客户业务粘性。个金科牵头建立营销进度通报机制，定期复盘工作推进情况，及时协调解决各类难点问题，确保各项营销举措落地见效。
二、深耕精准服务，夯实客户经营根基。今年以来国际局势复杂多变，汇率波动加剧。该行始终以客户需求为中心，针对中高端存量客户、跨境商旅人群、留学家庭及外汇投资潜力客群，开展常态化、专业化服务，打造差异化竞争优势。理财经理结合客户风险偏好与市场行情，量身制定适配的外汇资产配置方案。凭借持续优质的专业服务，充分展现该行外汇业务的服务能力与办理优势，不断提升客户认可度、忠诚度。
三、夯实服务保障，全面优化客户体验。支行以提升服务质效为抓手，细化服务流程，常态化开展客服经理、客户经理外汇业务知识与实操技能培训。通过强化队伍专业能力，加快业务办理效率、压缩等候时长，全方位改善服务体验，切实提升客户满意度。
下一步，工行金华兰溪支行将持续紧跟金融工作部署，深耕个人外汇领域，创新营销思路与服务模式，持续提升金融服务水平。
