2026年5月21日上午，客户张女士至浙师大支行现金柜台办理一笔7万的定期存单提前支取和跨行汇款业务。张女士向客服经理及现场经理说明，该笔款项系用于偿还好友刘先生的借款，并强调双方为多年好友关系。在业务办理过程中，客服经理通过侧面沟通发现异常：客户频繁提及“合伙做生意”“高额投资回报”“公司即将上市”等关键词，并主动介绍一款名为“小贡”的理财软件。其言辞中存在明显逻辑矛盾，且对资金用途表述含糊，工作人员初步判断客户可能遭遇电信诈骗。
现场经理立即启动风险应急预案，一方面向客户揭示虚假投资理财类诈骗的常见特征，另一方面联系派出所请求协助。民警抵达网点后，与银行人员共同劝阻客户，但张女士表现出抵触情绪，坚称投资真实可靠。鉴于客户已被深度洗脑，网点果断中止柜面汇款操作，并再次向其阐明风险，最终，张女士暂缓汇款。
