建行秦皇岛分行提高服务质量缓解柜面压力

为了缓解柜面客户等候排队时间长的现象，建行秦皇岛分行在加快网点改造的基础上，并抓好营销拓展、队伍建设、员工培训等工作，认真疏理流程，努力利用现有资源，搞好客户分流，着力解决网点排队问题。一是充分发挥大堂经理作用，通过察言观色、解答咨询等方式，及时迅速识别客户，组织好网点各窗口、岗位配合协作，提高业务办理速度。二是不断加大电子产品推介力度，引导客户正确使用工商银行电子产品。增设了ATM机、自动登折机等，并对部分电子银行自助服务区进行了重新装修和完善。同时为客户提供安全、便利的离柜投资、理财、咨询等服务，积极争夺离柜业务市场，有效提高客户满意度，努力降低网点有限的影响。三是确保自助设备全天运行。要求大堂经理辅导客户使用ATM机办理业务，分流低端客户。每天班前班后对各种自助设备进行检查和维护，遇到问题及时处理，确保自助设备“全天候”处于良好的运行状态，提高自助设备使用率，提升客户满意度。