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建行秦皇岛分行以四加强 做好信访稳定工作

发布时间:2020-11-27
今年以来,建行秦皇岛分行高度重视信访稳定工作,坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针,立足“四个加强”,树立“大信访”、“超前信访”观念,严格规范信访制度,加大信访排查力度,提高信访工作效率,保障了该行各项业务的稳步健康发展。一、加强领导,健全网络,奠定信访基础。树立“大信访”、“超前信访”的观念,通过与客户、员工进行积极的沟通,提前发现问题,化解信访苗头,尽量把问题和矛盾消化在基层。成立了以分行一把手任组长的信访工作领导小组,下设信访办公室,配备了信访工作人员,做到工作经费、工作设施及时到位。组织辖内各支行相应成立了信访工作领导小组,一层抓一层,逐级抓落实。在全市范围选拔了23名年富力强、责任心强的信访联络员,优化了建行秦皇岛分行信访网络体系。二、加强教育,畅通渠道,消除信访隐患。该行及辖内各支行实行全员法制教育学习制,积极邀请公、检、法领导现场授课,每年组织员工到革命教育基地等开展警示教育。组织全体员工观看反腐法制教育片,做到了理论与实践相结合,从思想上杜绝信访事件的发生。在全市营业网点公布了监督投诉电话,积极参加政府组织的政风行风热线活动,该行及辖内各支行建立了领导干部定期接访日制度,公开接受群众提问,现场解答群众提出的问题,把群众疑虑消灭在萌芽之中。对信访人提出的信访事项,该行及辖内各支行及时将受理情况告知信访人,对信访反映的问题能当场告知受理人的,当场予以答复,对当场不能告知的,在问题处理完毕2个工作日内,电话或当面告知信访人,公开信访受理过程,增强了信访工作的透明度和公正性。三、加强管理,深入排查,切实化解矛盾。按照处理问题“抓大不放小、抓早不麻痹”的思路,健全日常排查、集中排查、重点排查相结合的经常性排查制度,定期在全市开展拉网式矛盾纠纷和信访隐患集中排查活动,切实做到发现问题第一时间介入、第一时间化解。在对重大问题进行排查时,该行积极创新思路,从信访人中选举部分群众代表参与问题的排查,并积极听取群众代表对信访问题处理的意见和建议,为化解矛盾起到了“调节剂”和“润滑剂”的作用。严格落实首问责任制,在接待信访过程中注重提高办事效率和工作水平,对群众提出的问题,不推诿、拖延,能早办的尽早办,能一次性办理的坚决处理到位,做到接待热情,解释细致,答复准确,处置及时。四、加强处置,主动防范,提高工作成效。加大信访问题督查督办力度,抓住群众反映强烈的热点、难点问题进行督查,明确相关部门限期解决,争取一次性结案,确保信访问题得到及时处理,从根本上减少群众重复访和上访。建立健全热点问题预警机制、排查机制,根据以往信访工作经验,抓住不同时期的热点问题提前进行排查处置,建立预警机制。着重抓好重大节日及重要活动期间的信访稳定工作,积极争取工作主动,对信访问题进行分析研究,提前制定工作方案,超前介入,主动防范,采取措施,妥善处理,确保不发生上访或群体性上访事件。
 
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