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建行秦皇岛分行重措出击全力提升服务水平

发布时间:2020-11-27
今年,建设银行秦皇岛分行把提升服务水平作为促进发展的一项重要举措,强化全员服务意识,合理安排营业网点劳动组合,充分发挥大堂经理引导作用,进一步提升了客户的满意度和信赖度。一、优化网点劳动组合,缩短客户等侯时间。采取“弹性工作制”、“弹性工作时”、“弹性服务窗口”、“应急支付快速通道”、“增加自助设备”“配备叫号机”等措施,积极疏导分流客户,努力缩短客户等候时间,赢得了客户广泛认可。二、强化负责人值班制度,及时解决网点突发事件。严格推行支行、营业网点负责人在营业网点值班制度,现场管理柜员、大堂经理和安保人员,现场解决各种突发问题,及时化解各类矛盾,确保各项工作顺利开展。三、发挥大堂经理作用,增强服务客户能力。加强对全辖大堂经理的管理与培训工作,引导大堂经理认真履职,热情、主动地做好客户分流、引导和业务咨询工作,担负起首问职责,保证营业期间大堂经理服务的连续性。此外,明确营业时间内,支行和营业网点值班负责人、大堂经理、柜面人员、安保人员必须按照有关规定和岗位要求着工装、佩戴相关标志,树立了良好的社会公众形象。
 
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