枣庄建行山亭支行：银行业未来发展趋势

科技和创新技术日渐普及日益成为促进客户行为改变的重要因素，在这个信息大爆炸和利率市场化的金融环境中，客户享有多元选择权、以及需要被提供更好、更快、更安全和更便捷服务的心理预期，银行间的竞争优势更多体现在是否能够针对客户的日常需求和消费场景，提供个性化、智能化的场景体验并与客户产生良好互动。如工商银行跨界经营的“融E购”电商平台，注册登录后它不但知道客户的身份、了解客户的购买喜好、商品寄送的地址、还会根据客户购买过的商品推送同类商品以及与之相关的其他商品，供客户作为购买参考，并运用与客户沟通中累积的情境和事件，将其融入交易体验过程中，以确保客户做出明智、便捷且安全的购买选择，打造出人性化的购买体验。除此之外，通过对客户的消费偏好进行分析，可以适时给客户推荐适应客户需求的金融服务，与客户产生良性互动关系。