工行唐山新华支行以训促行提高客户服务水平

 为全面提高员工的综合素质，强化服务意识和履职能力，进一步提升网点服务水平，近期，工行唐山新华支行组织员工开展多岗位培训工作，以网点日常工作为重点，包含风险管理、满意服务、精准营销、双岗双责等多方面内容，进一步夯实了网点发展基础。
为满足岗位联动需求，明晰每个岗位的责任，本次培训将客服经理岗、现场管理岗、网点负责人，每种角色的职责进行详细梳理。将每个岗位的主要责任及兼顾责任进行表格列示，进一步明确员工自身责任。将柜员与客服经理的岗位职责，柜员与客户经理的岗位联动安排进行讲解，使客户能够在业务办理中得到全方位的服务。面对新的工作现状，该行通过专人对营销信息进行识别，通过微笑高效服务，提高客户满意度。