浅谈缩短远程授权采集时间的方法

 建行柜面办理业务需要远程授权时，柜员常常上传资料不全、影像采集时间过长导致业务时间过长，客户满意度下降。如何缩短远程授权影像采集时间需要我们一起探讨，以下是我的见解，请各位同事共勉。
首先，做好工前准备，打开扫描仪、摄像头，确保扫描仪和电脑连接成功正常使用，摄像头正常使用，在提交远程授权之前把人脸身份核查拍好照片，减少影像采集的时长。
其次，加强业务知识，牢记业务流程，授权的业务所需的材料准备好。例如
活期一本通消磁换折、存单挂失补发、存单损坏、磁条卡修改密码更换等业务，不仅需要上传人脸识别、身份证核查，还需要上传凭证，这就需要柜员具备专业的业务知识，特别是一些复杂业务，例如未成年激活卡、客户归并、小额继承公证业务，提前准备好材料，等提交后直接一次性上传完毕即可，节省收集资料的时间。除此之外，也不要上传多余的凭证或证明，这样会拉长影像采集时间，导致资料过多，审核时间过长，影响办业务时间。
最后，真正重视起来，杜绝一些简单的低级错误，例如磁条卡未上传，自制凭证主管未签字、代理承诺书未勾选代理事项、网点说明日期、金额等，杜绝微小的失误所浪费的时间。
缩短采集时间，不仅有利于增加考核得分，更重要的是优化业务流程，只有这样，才能减少客户等待时间，提升客户满意度。