工行南昌站前路支行四举措促线上资信证明业务高效落地

　　个人资信证明开立是我行线上线下一体化运营模式改革场景之一,为积极响应总行号召,适应互联网信息发展趋势,站前路支行不断推进线上线下全渠道业务发展,针对线上个人资信证明推广项目,通过如下方法,实现线上资信证明替代率100%,为推动我行第一个人金融银行战略添砖加瓦。

　　一、开展培训,打牢基础。为了使员工尽快熟练手机银行个人资信证明开立流程,站前路支行利用专题会开展全员培训,为员工详细讲解此项功能对工行进一步提升客户服务体验的重要意义,以及该项业务在手机银行的操作流程、安全性能等,为业务的快速推广打牢基础。

　　二、全员体验,提升技能。作为宣传者,员工首先要掌握如何利用线上渠道办理业务。站前路支行各网点利用晨会方式,向员工讲解办理业务的流程和方法,登录手机银行,定位“个人资信证明”,轻松方便的进行线上预约,客户可选择打印份数和领取方式。鼓励员工利用线上渠道办理业务,同时方便后续引导客户进行线上操作,“从我做起”推动线上线下一体化。

　　三、加大宣传,带动引导。充分利用微信朋友圈和厅堂宣传等方式宣传线上线下全渠道一体化服务,对该项业务的特色及操作流程进行扩大宣传,传播线上办理个入人资信证明方便快捷的实施特点:可随时随地在线下单,随心选择领取方式,由省行业务处理中心邮寄至客户指定地址并告知客户支持新增收货地址且目前免收邮寄费:也可选择在就近网点柜面直接打印,当场领取。

　　四、现场教学,植入理念。对于到店有相关业务需求的客户,站前路支行工作人员站在客户角度积极宣传线上办理业务的优势(如减少客户网点等候时间和往返网点次数、足不出户办理业务、远在外地亦可收到资信证明等),植入线上金融服务理念。现场指导客户通过手机银行办理线上申请,引导客户熟悉线上操作步骤,增强客户粘度。进一步提升手机银行客户活跃度。