服务老人

     由于工作网点处于县城，来网点办理业务的大多数都是年纪大的人，有很多老人拿活期存折领取工资，或者办理定期转存业务，对于他们而言，辛辛苦苦几十年攒的钱非常谨慎小心，这样的客户对手机银行等自助设备的接受度也很低，比较相信柜台办理业务，普遍受教育程度又比较低，签字和沟通会比较费劲，这就对临柜人员的耐心和细节处理方面要求比较高了。
    有很多老人在签字或者按密码环节以自己眼睛花看不清，在柜面清上写字比较滑等等理由，要求工作人员代签，这时候我们就要耐心解释，引导，可以把他的名字这在纸上，告诉他怎么写，而不只是一遍一遍的让客户重写，当然极其特殊的情况也要特殊对待，比如有一个客户智力有障碍，不会说话和写字，存了定期存折，经常过来部提几百块钱，那我们根据选择特殊情况，让其他人代签然后客户按手印，做到既不违反规定，又服务好客户。
我们对待每一个客户都充满耐心，认真复制，会得到客户的认可和信任，曾经遇到过一个客户年纪大驼背很严重的大爷，办理定期转存，我只是做了我应该做的，指导他签字，他临走的时候说现在的年轻人服务态度好太多了，一句简单的感慨，更加激励我好好工作，做好服务。