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工商银行沧州分行大力推进“线上线下运营服务”体系建设

发布时间:2021-05-20

  为提升客户到店体验,提高业务处理效率,特别是加强疫情常态化管控下的非接触式金融服务推广,工行沧州分行大力推进“线上线下运营服务”体系建设,增强客户服务体验和自主选择性,提升金融便利化服务水平。

  该行多维宣传,营造浓厚氛围,通过在营业大厅张贴宣传海报、LED屏滚动播放、发动员工通过微信转发等方式宣传线上线下一体化产品,突出自助办理、操作简便、无需到店等优势,让客户从体验开始,逐步适应并习惯线上线下一体化模式带来的便利,感受高效便捷、数字化的优质服务。

  截止目前该行线上线下一体化模式已投产借记卡换卡不换号、个人资信证明、吞卡领取等23类场景业务,特别是借记卡换卡不换号业务替代率达到96%,该项业务“零出行、零接触”,精简多项流程,客户无需到店,通过手机银行1分钟操作即可完成,客户等待新卡时间最短缩减至3个工作日,大大提升了办理效率,得到客户的一致认可。

  该行还按照线上线下一体化进程要求积极推进各种场景体验,精简前后台流程,畅通各渠道系统衔接,努力实现业务间的无缝衔接。在推进过程中,结合不同年龄客户,特别是老年客户金融习惯,增强线下服务指导和金融安全提示,充分满足客户不同需求。让客户享受到无时不在、因需而在的综合化金融服务,全面提升客户体验。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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