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工行沧州渤海新区支行内外兼修全力推动精品网点规范化

发布时间:2021-07-07

  面对区域经济发展放缓,同业竞争日益加剧的困难局面,工行沧州渤海新区支行着力推进精品网点服务精细化管理新思路,高扬“奋斗十落实”发展主题,内抓建设,外树形象,在深化优质服务成果的同时提高了服务质量,巩固了服务成效,提升了服务内涵,多措并举,打破困难坚冰,提升经营发展之质效。

  一、加强队伍建设。该行在搞好服务工作的同时,致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例,吸取教训,对照工作实际进行认真查摆问题,做到警钟常鸣、防微杜渐,切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平,更好的立足本职,服务客户。

  二、提升服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念,在每日晨会中反复强调,把握“提升服务品质”的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务,努力争创一流,切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。

  三、注重服务细节。该行网点负责人时时提醒大家:细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务,因此在服务中要注重细节,将工作中的每个环节做好,从细微之处入手,急客户之所急,为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚心,用“三心”服务换取客户高回报

  四、强化服务,打造服务星级网点。提升服务水平是提升网点核心竞争力的关键一步。在同业竞争日益激烈且同质化严重的大环境下,为客户提供优质的金融服务,是拉开同业差距的重要法宝。以优质服务为重要抓手。在会上提,在工作中抓,将服务的一举一动、一招一式都落实于实际工作之中。通过优质且贴心的服务,在广大客群心中树立良好的口碑,为下一步的精准营销提供有力铺垫。

  五、完善内控,促进各项业务安全稳健运行。该行对员工严格管理,从严治行。不断完善自身内控案防体系,不断增强内部控制的有效性,持续加强风险警示教育,尤其对“关键少数”和关键岗位员的教育监督和管理,充分发挥运营主管等数关键人员事中控制功能,将风险拒之于门外。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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