工行南昌洪都大道洪航支行做好优质服务，确保旺季完美收官

　　优质服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和经济效益，它是银行成败的关键，洪支洪航支行始终秉承优质服务的理念，为提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展各项业务提升，为确保旺季完美收官，从以下方面狠下功夫：

　　一、夯实基础，打造优质服务团队

　　网点的每一位员工都是组成具有向心力、凝聚力和亲和力团队重要的一部分，所以，从自身出发，在提高员工整体素质上做大量工作。拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动业务，从粗略服务转向了精细服务。从客户进大堂的第一步起，就明确问清楚客户需要办理的是什么。

　　二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

　　(一)沟通了解需求。特别要注重与客户的交流，在平常用电话沟通的方式保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进和客户的感情，为揽存增存提供契机。

　　(二)真诚赢得信赖。工作中所有成员随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的信赖。

　　三、突出特色，提供个性化差别服务。

　　(一)大力推介电子银行。洪航支行位于居民小区的中心地带，客户的转账、汇款、缴费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也占用了客户的时间，所以可以大力宣传电子银行业务，大堂经理利用电脑给客户演示和讲解电子银行业务，使客户进一步了解，打消客户对电子银行安全性和操作性的疑惑。在办理新卡的客户可以在智能柜员机上办理电子银行、绑卡等业务，使得拥有新的效益增长点。

　　(二)充分发挥大堂经理作用。大堂经理分流引导客户，宣传我行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到自助机指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，提高客户的满意度。

　　现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，银行业的竞争尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，洪航支行运用各种优质服务，形成自身的服务优势，在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度。